SAC

SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente, é um canal que serve para o cliente tirar dúvidas, das sugestões, obter informações e resolver problemas relacionados à empresa ou produto. Ou seja, é um conjunto de pessoas, ferramentas, Frameworks e estratégias para garantir o sucesso na jornada do cliente na empresa. 

Existe um decreto que regulamenta o SAC e determina quais empresas devem oferecer o canal e também dita as principais regras para que uma central de atendimento funcione, você pode saber mais pesquisando sobre o decreto nº 6.523/2008.

O SAC é importante para o e-commerce, pois os clientes querem ser ouvidos e o melhor caminho é através de um canal que proporciona contato direto com a empresa, dando segurança no relacionamento entre cliente e empresa.

Deixe comentários abaixo, ou aproveite para iniciar uma discussão saudável sobre Atendimento ao Cliente com os aprendizados que você retirou do meu livro Universo do E-commerce!

Seja muito bem vindo(a)!

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